认识沟通的概念与环节

了解沟通的模式与分类

掌握对上、对下与同事沟通方法

提升沟通过程中具体运用的技巧

学会高效沟通中具体的步骤运用

第一讲  认知沟通

一、名人谈沟通

 1. 杰克∙韦尔奇谈沟通

    推荐著作：《赢》和《赢的答案》

 2. 山姆·沃尔顿谈沟通

 3. 松下幸之助谈沟通

 4. 万石谈沟通

美国著名学府普林斯顿大学调研报告

哈佛大学就业指导小组

二、沟通的认知

 1. 沟通的定义

  情景演练：沟通

（1）沟通的三要素

（2）沟通的模型

2. 沟通的环节

（1）表达；

案例分享：向领导汇报工作的技巧

（2）倾听；

故事分享：三个小金人

游戏分享：抓手

案例分享：汽车推销之王乔·吉拉德卖车

（3）反馈

案例分享：沟通中存在问题

三、沟通的意义

研讨分享：沟通的意义是什么？

四、沟通的误区

研讨分享：沟通的误区是什么？

第二讲  理解沟通

一、沟通的模式

 1. 沟通的模式

    案例分享：沟通的模式

二、沟通的分类

 1. 沟通的分类

（1）言语沟通

   情境演练：描述图形

（2）非言语沟能

   情境演练：猜成语

2. 表情沟通

    情境模拟：表情展示

3. 非言语信息的含义？

三、沟通的原则

问题研讨：沟通的原则是什么？

1.谈行为，不谈个性：对事不对人

2.明确沟通：提出/分析/解决问题思路

3.积极倾听：分清倾听的五个层次

四、沟通的前提

问题研讨：沟通的前提是什么？

1.彼此相互信任

2.自我良好认知

3.具有利他思想

4. 控制自我情绪

5.保持身心健康

五、沟通的障碍

1. 沟通障碍的类别

视频分享：沟通中理解的障碍

视频分享：高水平的沟通

2. 沟通障碍的内容

问题研讨：沟通障碍的内容什么？

第三讲  运用沟通

一、沟通的核心技巧

1. 沟通的核心技巧

情境模拟：沟通的核心技巧

2. 沟通的三大要点

 （1）让对方听得进去

（2）让对方听的乐意

（3）让对方听得合理

  案例分享：沟通的三大要点

3. 沟通中说的技巧

4. 沟通中听的技巧

5. 沟通中看的技巧

情境模拟：沟通的说听看技巧 

二、如何与上司沟通

 1. 如何与上司沟通——态度

问题研讨：给上司是问答题还是选择题？

2．如何与上司沟通——内容

问题研讨：职场中的两大黄金法测是什么？

3．如何与上司沟通——行为

问题研讨：如何面对上司的批评？或者如何批评下属？

问题研讨：与上司相处的忌讳是什么？

问题研讨：如何获得上司的赏识？

问题研讨：上司眼中优秀下属的标准是什么？

三、如何与同事沟通

问题研讨：如何与同事沟通？

 问题研讨：水平沟通为何比较困难？

问题研讨：水平沟通的积极方式是什么？

四、如何与下属沟通

 问题研讨：如何通过沟通调动下属工作的主动性和积极性？

五、非情绪化沟通的秘诀

六、如何与不同性格的人沟通

七、如何与不同对象的人沟通