现代企业组织中越来越多的员工强烈要求改善和提高工作生活质量。他们不再仅仅要求高工资、好福利，更追求对工作的兴趣性和挑战性，希望在工作中获得成长和发展的机会，不断提高自己对工作的满意度。

21世纪是以人力资源管理为核心的时代，企业中的团队建设与协作水平往往决定了企业的核心竞争力，而团队真正实现协作必须在团队成员之间相互了解与信任的基础上才能实现，正确认知他人也是一个人生主题，只有正确的认知自我、他人、管理才有可能真正帮助员工在绩效与个人成长上实现质的飞越。

本课程通过对人性的分析，深层次的寻找人际交往的基本方法、流程、基本原理。针对实际工作引导员工正确认知与上下级、同事之间的关系，把关系合理掌控在自己驾驭的范围内，形成团队协作的基本思想，保障工作的连贯性与执行力。

认识社会-行业-职业人的三项动态原理；
了解自我职场角色有效开展工作；
认知与他人建立信任的基本渠道；
了解人际关系搭建的主要策略；
掌握职场处事的基本原理和流程；
洞悉人性，把握交往要诀；
建立组织内的人际交往策略；
准确定位上下级关系，合理开展工作；
认知团队价值，定位自我在团队中的作用。

第一讲：高效团队协作的人际关系

1、团队的特征

2、高绩效组织的基石

3、《西游记》诠释的团队启示

4、团队协作的障碍剖析

1)   个人，以自己的方式，追求个人的目标

2)   分工和责任不清，导致重复的劳动

3)   队员之间只有相互竞争而不是合作

4)   队员的技能与性格特征没有得到平衡

5)   新队员没有真正融入团队

5、人际关系是团队协作的必要条件

6)   知人知心的人际沟通技术

7)   情商管理提升个人修养

8)   时间管理与任务管理

6、高效团队沟通的重要意义和基本原理

1)   认知：组织沟通的主要目的

2)   认可：游戏讨论：沙漠逃生的启示

3)   障碍：团队成员沟通常见的四大障碍

4)   原理：辨识人性与沟通对象状态识别

5)   重点：人际沟通中打动别人的两个角度

6)   工具：建立沟通的基本流程

7、对团队成员在沟通中的准确把握

1)   性格分析与解析

2)   认知自我性格在沟通中的短板

3)   认知各种性格的沟通突破口

4)   五种性格的人际交往策略

8、团队角色树立的五个区分

1)   领导与管理的区分

2)   职位与资源的区分 

3)   信息与问题的区分

4)   创造与布置的区分

5)   目标与任务的区分

第二讲：人际关系的重要法则

1、搭建人际关系的必要性

2、人际关系搭建的主要障碍

1)   缺乏目标意识

2)   欠缺投入

3)   逃避责任

4)   惧怕冲突

5)   缺乏信任

3、与同事建立信任的主要方法

1)   认知自我价值观

2)   建立信任的社会因素障碍

4、建立信任的主要渠道

1)   知人者智，自知者明

2)   建立与人交往的固定策略

3)   洞悉人性，把握时事

4)   提升自信，把握关系

5)   建立双赢思维

第三讲：人际关系管理的深度修炼

1、识人读心术

1)   发现不同人的性格特质

2)   发现不同的语言模式

3)   发现不同的喜爱偏好

2、纵横捭阖

1)   识时务者为俊杰

2)   动机变者为英豪

3)   确立合理的交往策略

3、人性把握

1)   建立尊重引起共鸣

2)   投其所好

4、人际交往三招必杀技

1)   以“礼”服人

2)   以“情”容人

3)   以“利”动人

5、心态阳光，改变欣赏角度

1)   内心X光去发现自己观察误区

2)   确立做事之基本原则

3)   掌握人生自然成长的规律

第四讲：三级协作的人际关系

1、与上级搭建关系

1)   与上级的思维错层

2)   如何有效的工作汇报

3)   与上级建立了解通道

4)   打动上级的几大关键点

2、 与工作伙伴建立关系

1)   利益分析，合纵连横

2)   矛盾转化思维

3、 与下级建立信任关系

1)   换位思考

2)   人岗匹配

3)   情感搭建