第一讲：管理的基础

1.     提问互动：管理是什么

2.     讨论分享：理想中的上司和下属

3.     改变认知：管理者的能力要求和角色认知（3种意识、4个立场、5项心态）

4.     情境案例：完善的辅佐上司、真诚的关心下属

5.     实战训练：基于实际工作，如何突破现状

6.     反思复盘：过往在管理者能力和认知方面的不足

7.     改进辅导：结合实际工作，针对在能力和认知不足方面，制定改进计划

【成果产出】管理者的3种意识、4个立场、5项心态；改进计划；

第二讲：计划制定

1.     提问互动：计划是什么

2.     改变认知：一份好计划如同工作完成70%

3.     模型解析：目标管理的SMART原则

4.     实战训练：基于实际工作，对自己工作计划复盘

5.     视频案例：时间管理4D原则

6.     反思复盘：过往正计划制定、时间管理方面的不足

第三讲：任务分配

1.     情境案例：一项新任务

2.     改变认知：分配任务需要择人任事、人尽其才（任务分配3原则）

3.     模型解析：任务分配的5种方式

4.     实战训练：基于实际工作，对自己团队的任务分配复盘

5.     情境案例：一次不成功的授权（授权7原则）

6.     反思复盘：过往在知人善任、工作分配、授权方面的不足

第四讲：控制与执行

1.     提问互动：控制的本质（前期、中期、后期）

2.     情境案例：陈经理的烦恼

3.     改变认知：管理者需坚持指挥的统一性原则

4.     体验活动：控制的5项原则

5.     改变认知：控制的目的是为了达成目标、适当的控制幅度

6.     反思复盘：管理中控制不当的领域

第五讲：工作协调

1.     提问互动：工作协调的对象和内容

2.     情境案例：刘经理的对策

3.     实战练习：正确工作协调的6个步骤

4.     反思复盘：管理中协调不当的领；

5.     改进辅导：针对管理基本流程的4个关键领域，制定改进计划

【成果产出】计划制定、任务分配、执行与控制、工作协调的方法；改进计划；

第六讲：培养的方法和实践

1.     提问互动：培养下属的困难和挑战

2.     改变认知：辅导内容的3个层次、辅导者的9项能力要求

3.     情境案例：基于OJT的辅导方式训练（OJT辅导矩阵）

4.     实战训练：基于实际难题，现场解决（5步法、5R模型、3F模型、PJ模型）

5.     点评总结：辅导下属是管理者的重要义务、管理者的成功取决于团队绩效

6.     反思复盘：下属目前的能力现状、过往在辅导下属时方法的不足

7.     改进辅导：结合实际工作，制定下属的个人发展计划（IDP），并制定辅导计划

【成果产出】辅导者9项能力；5步法、5R模型、3F模型、PJ模型；改进计划；

第七讲：组织的运作原则

1.     提问互动：组织运作中如何以人为本

2.     情境案例：一次会议的安排

3.     改变认知：越级指挥/汇报是信赖关系的最大杀器

4.     点评总结：组织运作中应该尊重人性，尊重科学的管理

5.     反思复盘：自己管理工作中是否存在越级指挥/汇报

第八讲：有效的沟通

1.     提问互动：沟通的障碍

2.     改变认知：管理者必须建立的沟通管道

3.     实战训练：向下沟通的7个步骤、向上沟通的8个原则、同事沟通的9个要诀

4.     反思复盘：过往在向上、向下、平行沟通时的不足

5.     实战训练：正确的召开会议，掌握会议沟通技巧

6.     点评总结：沟通是解决一切管理问题的必要手段

7.     反思与复盘：过往在会议管理、会议沟通时的不足

第九讲：需求不满的对应及管理

1.     提问互动：什么在激励你努力工作（引导换位思考）

2.     模型解析：马斯洛需求层次理论

3.     提升认知：需求不满的行为表现

4.     问卷测试：对需求不满的征兆归入马斯洛需求的5个层次

5.     情境案例：懊恼的李经理

6.     点评总结：激励必须因人、因事、因时而变

7.     反思复盘：过往在激励自我、激励下属方面的不足

8.     改进辅导：结合实际工作，制定提升沟通能力、自我激励与激励下属的计划

【成果产出】人性化原则；沟通管道与方法；下属及自我激励方法；行动计划；

第十讲：发展领导能力

1.     提问互动：领导与管理的区别

2.     改变认知：领导力是一种影响他人的能力、与个人贡献正相关

3.     问卷测试：自我影响力来源

4.     模型讲解：情境领导模型（不同的领导风格）

5.     反思复盘：过往对领导力、以及不同领导风格认知的不足

6.     改进辅导：结合实际工作，制定从管理到领导转型的计划

【成果产出】领导与管理的区别、从管理到领导转型的要领、转型计划