沟通分分秒秒都在进行，遗憾的是高效率的沟通很少出现，因此误解成为常态，而理解成为特例——工作中更是如此。究其原因，首先是由于在沟通前没有定位自己的目标——对于本次沟通要达成一个什么目的，没有得到确认或没有坚持；其次是没有掌握沟通的艺术和技巧。本课程正是基于这两个方面而精心设计，旨在帮助学员理解沟通的终极目的，并在此基础上掌握沟通的基本方法和技巧，实现高效沟通。

在沟通过程中，很多因素都会影响着沟通的效果，沟通是一个相当复杂的过程，同时也是一个后天可以习得的技巧性能力。沟通分为听、说、读、写四种基本形态，通过口头语言和肢体语言传递信息。衡量沟通是否有效的标准是对方有没有真正理解你所表达意思。课程从常见的沟通障碍开始，导入沟通的艺术和技巧，并结合实际工作，提出如何保障向上沟通.平级沟通和向下沟通的有效性；最后通过讲师的个人感悟，和学员们一起理解现实的沟通，以期对学员有所启迪。

● 对企业而言，在组织内部能营造良好的向上沟通.平行沟通和向下沟通氛围。

● 对个人而言，您将得到真正认识沟通的真正目的，掌握高效组织沟通智慧和技巧

● 课程综合多年企业内部沟通的经典案例，深入浅出，易与学员学习和消化吸收

● 课程结果产出迅速，能马上看到学员在沟通技能或方法上的改进，进而营造良好的组织氛围

引子：绘图游戏或交代与命令接受视频

第一讲：沟通知识概述

一、沟通定义和作用

1. 什么是沟通

2. 沟通的特点

3. 沟通形式：对话、书信、肢体语言

二、沟通在组织中的重要性

1. 确保组织经营目标的顺利达成

2. 获得组织内外相互理解、支持与合作

三、沟通的类别

1. 语言沟通与非语言沟通

2. 会议沟通与个别谈话

3. 对上沟通、对下沟通、平行沟通

四、沟通的原理图

1. 沟通漏斗图

2. 沟通四大原则

1）准确性原则

2）完整性原则

3）及时性原则

4）策略性原则

第二讲：为何沟通不畅

一、沟通的障碍

1. 指令不清

2. 草率结论

3. 理解偏差：性格、情感、疾病

4. 不当回应

5. 沟通焦虑

6 缺乏信任

二、从沟通渠道的角度分析

1. 没有主动去开启沟通的渠道

2. 没有选择合适的沟通渠道

3. 没有营造融洽的沟通氛围

三、从编码的角度来分析

1. 语言表达能力不佳或欠缺

2. 不懂得说话的艺术或技巧

3. 未能充分传达自己的信息

案例：黑人的愿望

4. 未能有效控制自己的情绪

四、从解码的角度来分析

1. 没有精准的理解对方

2. 同理心缺失，未能换位思考

第三讲：沟通能力提升

一、沟通的四大原则

1. 准确性原则

2. 完整性原则

3. 及时性原则

4. 策略性原则

二、从沟通渠道的角度来提升

1. 主动开启沟通的渠道

2. 选择合适的沟通渠道

3. 用真诚营融洽的沟通氛围

三、从编码的角度来提升

1. 语言要精炼.清晰.有条理

2. 巧用语言的艺术

1）告诫的艺术

2）赞美的艺术

3）说服的艺术

4）汇报的艺术

a确保信息的充分传达

b重视非语言的信息运用

c做好情绪管理

四、从解码的角度来提升

1. 巧用语言艺术

1）耐心倾听，真诚理解

2）倾听要集中注意力

3）不要打断对方

4）提问互动，尽量挖掘充足的信息

2. 觉察非语言的信息，听出弦外之音

3. 用同理心区解码

案例：同理心举例

第四讲：职场沟通理念

一、协调各层级人际关系的五大原则

1. 尊重

2. 信任

3. 宽容

4. 自制

5. 真诚

二、向上沟通要有“胆”

1. 与上级沟通的14项原则

案例：刘经理的烦恼

2. 向上沟通克服惧怕领导心里

3. 要多出选择题，少出问答题

4. 要主动.及时反馈

5. 和上级沟通的10大策略

二、平行沟通（同事）要有“肺”

1. 如何创造良好的沟通情境

2. 平行沟通的六个关注点

3. 平行沟通四做到

三、向下沟通要有“心”

1 .向下沟通的九大原则

2. 与下属沟通的十四项要点

3. 下达指令的注意事项

4. 向下沟通的七条定律

5 .意见相左时的化解技巧

第五讲：沟通过程中有效倾听技巧

一、实用的倾听技巧

1. 真诚的态度

2. 体态的反应（面部、眼神、姿态、点头）

二、倾听中的禁忌

1. 不礼貌

2. 轻慢对方

3. 粗暴对待少说多听

小组讨论

课程结尾：

回顾课程

答疑解惑

合影道别