管理过程就是有效的沟通过程，有效的沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！

——因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！

——团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！

——为什么沟通总是障碍重重？

——什么是我们期望的沟通效果？

——如何使沟通变得更加有效？

——低效沟通问题的症结又在哪里呢？

针对以上问题，本课程系统介绍跨部门沟通与协作的相关理论和分析方法，通过个性化案例分析，为您提供跨部门沟通协作的具体方法，力求帮您解决实际应用问题。

◆ 认知到企业里跨部门沟通的重要性；

◆ 使管理者洞悉真相、排除误解；

◆ 掌握跨部门沟通的方法解决实际问题；

◆ 了解组织环境、减少协作阻力；

◆ 增进人员彼此了解、改善人际关系。

第一讲：跨部门沟通概述

互动游戏：知行合一与认知失调在沟通中的作用

一、常见的跨部门沟通类型

1. 正式沟通与非正式沟通

2. 言语沟通与非言语沟通

3. 单向沟通与双向沟通

二、常见的跨部门沟通形式

1. 上行沟通

2. 下行沟通

3. 平行沟通

4. 斜向沟通

三、常见的跨部门沟通渠道

1. 口头沟通

2. 纸质沟通

3. 电子沟通

第二讲：跨部门沟通的常见障碍

一、知觉性选择

案例分析：哥伦比亚航空公司空难事件

互动游戏：罗宾汉的故事

1. 知觉性选择的成因

1）思维模式与性格差异

2）个人价值观差异

3）过往经历和经验的差异

4）外在环境和所处位置的差异

2. 知觉性选择在组织中的表现

1）平行沟通时的表现

2）向上沟通时的表现

3）向下沟通时的表现

二、信息黑洞

视频：传统相声《报菜名》带来的启示

1. 原因分析

1）没有发送完整信息

2）信息过多，忽略了关键信息

3）接收的信息不完整，造成冲动性评价

2. 信息黑洞在组织中的表现

1）向下沟通时的表现

三、沟通漏斗

1. 漏斗的类型

1）标准型

2）断层型

3）拥塞型

2. 原因分析

1）组织结构复杂，信息多次过滤

2）缺少横向的有效沟通

3）缺少鼓励性的沟通机制

3. 沟通漏斗在组织中的表现

1）向下沟通时的表现

2）向上沟通时的表现

案例讨论：十分钟的悲剧

互动游戏：折纸游戏

思考与讨论

1. 湖、捕鱼队、鱼和渔业公司都分别代表了什么

2. 为什么会出现这种情况

3. 能否捕到更多的鱼，为什么没有捕到

4. 为什么我会成为/没成为冠军

5. 从跨部门合作角度，给我们哪些启示

第三讲：跨部门沟通的具体方法

一、跨部门沟通的四把金钥匙

第一把：打破界限

1. 大局观

2. 视角同步

3. 建立信任

4. 关注需求

5. 归因与应用

第二把：分享信息

1. 让对方听得进去

2. 让对方听得合理

3. 让对方听得乐意

第三把：共同决策

1. 要有正式的沟通渠道

2. 主导地位与资源分配

第四把：重在行动

1. 公开透明

2. 分利的顺序

3. 领先的人获得好处

4. 机会公平

实践讨论：我们如何运用四把钥匙

二、向下沟通与向上沟通

1. 向下沟通“五心”

1）尊重之心

2）欣赏之心

3）回馈之心

4）分享之心

5）激励之心

2. 对上沟通三要点

1）五大需要

2）两大关注

3）向上沟通的黄金句型