大到全球，小到某一行业或企业，要想在经济竞争中成为佼佼者，不仅要拥有出色的专业技能，同时还要具备“软技能”，也就是提升“软实力”。何谓软实力？哈佛大学学者约翰夫·奈在他的著作《注定领导》一书中提到，软实力是一种通过吸引力与影响力，而非通过金钱或强制等“硬实力”去达成目标的能力，它的精髓在于运用自己的行为去影响人，从而获得更好的结果。在当前的知识经济大环境下，企业间的竞争早已不仅仅是成本、技术甚至是员工技能之间的较量，竞争内容上逐渐加入了“软实力”的角逐。

1）让学员理解人际沟通、跨部门沟通的基本思路和底层逻辑，掌握高效沟通的简洁有效的方法和便于落地的工具，提高工作中沟通及合作的效能，增强职业素养及管理水准

2）提高人际之间、部门之间沟通及合作的效率，让沟通流程标准化，降低工作中的沟通成本，减弱部门之间的壁垒

3）提高企业管理团队的整体管理水平，降低企业内部的管理成本

4）为后续系统化的提升管理能力打好坚实的基础

第一讲：课程导入和高效沟通的模型

1.课程导入：优秀员工的职业素养之树

2.高效沟通的模型

第二讲：高效沟通的基础

1.五心一态（良好的心态与积极的状态）

2.“五心一态”工具的演练

第三讲：高效沟通的三层境界

1.有效表达，清晰感知

a. 沟通渠道的选择

b. 沟通效率三要素

第一层境界的说：九宫格表达法

1. 概述与案例

2. 演练与点评

 第二层境界的听:“四耳”听法

1. 概述与案例

2. 演练与点评

e. 高效沟通“第一层境界”的口诀

3.心灵对接，理解万岁

a. 沟通中的“三通”

第三层境界的说：客主邀

1. 概述与案例

2. 演练与点评

第四层境界的听: 深度倾听技术

1. 概述与案例

2. 演练与点评

d. 高效沟通“第二层境界”的口诀

3. 执行为王，言行合一

a. “SMART-V原则”的概述与案例

b. “TOWS原则”的概述与案例

c. 执行高效，“名正言顺”

d. 高效沟通“最高境界”的口诀

第四讲： 高效沟通的流程

1.高效沟通的流程概述

2. 角色扮演：项目经理与软件工程师的绩效对话

第五讲：高效沟通的语境

1.高效沟通的语境概述

2.高效沟通的语境案例分析

3. 利用语境的讨论与分享

第六讲：部门内部的高效沟通

一、上对下的高效沟通

1. 以尊重下级为基础，以解决问题为导向!

2. 充分利于右脑

二 下对上的高效沟通

1. 沟通风格

2. 沟通风格测试

3. 沟通风格的因应指南

4. “一手遮天”的密切沟通之法

5. 八面玲珑的MM(Manage your Manager)之术

三、平级之间的沟通

第七讲：跨部门沟通

一、确定外部利益相关者

1. 定义

2. Intel案例及其分析

二、绘制关系图

1. 关系图描述

2. Intel案例及其分析

三、分析和评估

1. 需要考虑的问题

2. Intel案例及其分析

四、确定沟通计划

1. 沟通计划的流程

2. Intel案例及其分析

第八讲： 总结：您的沟通品味，决定了您的生活品味