绩效，是一切工作的根本目的，任何努力、资源的投入、管理措施都是为了达成绩效目标。对管理人员而言，从机制上将部门打造成高效组织，通过不断完善团队运行机制实现团队绩效的不断改进，是其核心工作与使命。

团队绩效结果，是领导力与管理水平的具体体现，员工个人及团队的绩效表现，取决于团队成员的内驱力、基础管理水平、对目标实现的路径探索能力和对过程推进的把控能力。

本课程包括理念、方法和实用工具，授课采用讲授、研讨、练习及实际工作案例分析，能够在更新观念、掌握技能的同时，使学员本人的实际问题也能在课程进行中得到初步解决。

本课程的开发，建立在大量的管理科学、领导力、执行力、基础管理以及多种绩效方法论的研究基础之上，吸取其有效、可操作的精华，完全基于实战而设计。它抓住了促动团队绩效的根本逻辑和关键点，以使命、愿景为团队建设的核心，激发内驱力；以寻找撬动目标的杠杆为工作重点；以让工作自动自发为基础；以纪律和可视化管理为动力——使领导力提升真正的体现到了业务工作上。

本课程经过十多年的实践，并在实践中不断得到优化，被学员认为是目前最落地、最实用的管理课程，能直接带动管理人员领导力提升及团队绩效提升。

● 建立团队共同的使命和愿景，激发内驱力；

● 运用界定目标的方法，正确制定工作任务的各种标准，使工作可衡量；

● 与员工一起探索实现目标的途径，并制定措施与实施计划，找到撬动绩效的高效杠杆；

● 设计基于团队实际的管理工具，在“过程”中实施检查、辅导与有效激励，将工作向目标推进。

导引：绩效来源

一、个人绩效

1. 对个人绩效的理解

2. 影响个人绩效的因素

二、团队绩效

1. 对团队绩效的理解

2. 影响团队绩效的因素

三、如何理解管理与领导

第一讲：绩效来自于执行

学习目标：

● 认识管理学两个原理及其在管理实践中的意义

● 理解什么是真正的执行

一、管理及其使命

1. 怎样认识管理

2. 管理的职能

3. 管理的使命

二、管理者的绩效责任

讨论：如何理解“高效系统”？

三、管理学两个原理及应用

1. 第一原理：人性定理及三个推论

2. 第二原理：意志强度定理及三个推论

3. 两个原理在实践中的应用

四、绩效改进的核心——团队执行机制

1. 执行的真谛

2. 执行力

3. 高效执行机制

小组讨论：GE的案例

第二讲：激发内驱力——使命与愿景

学习目标：

● 理解员工内驱力的来源

● 制定具有感召力的使命

● 制定富有鼓舞力的愿景

讨论：什么是团队？

一、明确团队使命

1. 需完成的工作

2. 策略链接

3. 盈利模式

练习1：制定部门使命

练习2：呈现团队使命宣言

二、创建团队愿景

1. 愿景的构成

2. 分析马丁路德金的演讲

练习1：制定部门愿景

练习2：呈现60秒电梯演讲

第三讲：智慧工作——创新的目标管理

学习目标：

● 区分“最重要目标”和“引领性指标”

● 用正确的格式表达目标

● 找出有效的引领性指标

一、聚焦最重要目标

1. 什么是最重要目标

2. 专注于至关重要的目标

3. 如何制定最重要目标

4. 最重要目标的表达格式

二、关注引领性指标

1. 什么是引领性指标

2. 滞后性指标 VS 引领性指标

角色扮演：运用引导技术，帮助员工找到引领性指标

3. 两种引领性指标

4. 引领性指标的两个特点

5. 寻找引领性指标的步骤

1）集思广益

2）优先排序

3）候选测试

4）指标定义

三、群策群力——圆桌慧

1. 什么是圆桌慧

2. 如何促动圆桌慧

行动学习研讨：利用圆桌慧的研讨方式帮助员工找到引领性指标

第四讲：自动自发的基础——工作管理

学习目标：

● 将工作梳理成例行与专项工作

● 掌握工作标准化的技能，将例行工作标准化

● 编制项目实施计划，将专项工作项目化管理

一、例行工作：

1. 什么是例行工作

2. 例行工作梳理的步骤

1）编制任务清单

2）依照周期分类

3）排列执行顺序

4）确认工作时间

5）调整与确认

6）设定执行标准

实例演练：一个具体岗位的工作梳理

二、专项工作

1. 什么是专项工作

2. 项目化管理

3. 制定目标及实现目标的过程

4. 标准制定原则（SMART）

5. 标准制定内容（QCDMSS）

练习： 各小组选定一个项目，编制一个实施计划

第五讲：高效执行的保障——过程管理

学习目标：

● 树立把执行力当成纪律的意识

● 正确的召开问责会

● 正确的制作《周计划/日结果》表

● 制定适用的、富有激励性的记分牌

1. 过程管理的“两力”之一：牵引力

1）检查——JPS会议（跟进会的价值、跟进会成功的关键、跟进会的产出）

2）从人性上理解为什么必须检查

2. 过程管理的“两力”之二：推动力

1）把执行当作纪律

2）从人性上理解为什么必须严格纪律

3. 过程管理的“两式”

1）《周计划/日结果》表

a样式解读、原则、要素

b什么是真正的承诺

c工具的意义、工具的理论基础

实例练习：编制某岗位的《周计划/日结果》

2）富有激励性的记分牌（记分牌的作用、类型、好的记分牌应具备的四个要素）

实例练习： 设计自己所在部门与岗位的记分牌

行动学习TWC世界咖啡桌布——提炼与总结

制定行动计划