2013第八届三中全会通过《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，正式提出“发展普惠金融，鼓励金融创新，丰富金融市场层次和产品。2015《政府工作报告》将概念准确定义，确定农民、小微企业、城镇低收入人群和残疾人、老年人等其他特殊群体为普惠金融服务对象。发展普惠金融成为“十三五”规划中，重要内容之一，2019年政府工作报告明确要求，激励加强普惠金融服务。银保监会48号文对普惠型小微企业贷款也提出了明确的“两增两控”要求。

于此同时，金融机构在面对竞争日益激烈的当下，逐渐重视普惠金融业务的发展。布局普惠金融，服务长尾客户也成为银行的战略选择。大型银行和股份制银行纷纷设立普惠金融事业部，并建立适应普惠金融服务需要的事业部管理体制。截至2018年末，五家国有大型银行完成普惠金融事业部挂牌，10家股份制银行在总行设立普惠金融事业部或服务中心。地方法人金融机构充分利用贴近基层的天然优势，持续扩大服务半径，金融服务触角不断向下、向小、向农延伸。

为了帮助各商业银行推进普惠金融建设，加快普惠金融发展，培养普惠金融专业化人才，张老师特此研发“商业银行普惠金融业务综合能力提升”课程。

解析当下开展普惠业务的问题

掌握厅堂营销技巧及话术演练

熟知普惠产品及客群产品匹配

第一讲：解决目前支行员工在普惠业务发展工作中遇到的实际问题

1、目标客户寻找，获取，开发

2、提高交叉营销的成功率

3、解决维护时间、开拓客户时间不够用

4、如何有效率的从贵宾客户中挖掘普惠客户

5、对客户维护更及时、更到位、更专业

6、给客户发短信、打电话效果不理想，有更好的手段吗？

7、针对大客户要离开时，挽留的技巧不够

8、支行管理层如何更有效率的抓手，抓业绩、抓团队？

第二讲：厅堂交叉营销技巧

1、厅堂宣传氛围打造及高效利用厅堂阵地

2、分区转介流程

3、各情景销售与转介话术

1.引导台营销技巧

2.等候区营销技巧

3.填单台营销技巧

4.柜台外营销技巧

5.自助区营销技巧

6.柜台之间营销推动技巧

4、各种客户类型销售技巧

5、各种产品销售话术训练

第三讲：客户经理营销策略

1、贵宾客户维护要点与技巧

2、拓户走访（走访的时间安排与质量、数量关系）

3、老客户维护技巧

4、与经营户的沟通艺术

第四讲：普惠金融+零售产品销售话术规划设计

1、推荐贵宾卡技巧

2、推荐电子渠道技巧

3、推荐信用卡技巧

4、推荐保险，不谈收益也能把保险营销好！

5、推荐基金类产品，三种营销策略，让客户、银行双赢！

6、推荐套期保值类产品技巧

第五讲：普惠金融相关系统使用实战分享

1、双“惠”产品挖掘普惠客户

2、新一代营销系统挖掘普惠客户（个人、对公）

3、一键维功能选用

4、对公超级雷达使用

第六讲：深度营销技巧，主要案例分享

1、新渠道开拓新客户（常州建行普惠分享 200万美元入账）

2、产业园对公沙龙（南通建行某科技园区普惠挖掘）

3、新业务拉动个金业务（徐州建行金条营销与商票贴现）

第七讲：普惠产品与客群精准匹配

1、工资代发联动

2、信贷客户配置个人产品的联动

3、进厂、进校、进企、进政、进小区活动策划

第八讲：支行管理层的营销管理（团队建设）

1、营销型晨会

2、营销氛围建设

3、营销过程管理与绩效指标

4、员工快乐营销与进取营销管理