厅堂作为银行与客户开展业务的第一接触点，对银行整体业务的开展以及客户满意度的提升有着至关重要的影响。传统的银行网点对厅堂采用“被动等待，消极营销，布网撒鱼，愿者上钩”的经营模式。在这种被动，缺乏科学服务营销流程的管理模式下，很难找准目标客户，客户体验无法得到改善或者提升，网点存量客户得不到差异化的服务，同时银行网点客户服务以及业务办理效率无法得到提高，结果容易造成网点中高端客户流失率加剧。

目前，国内大部分银行虽已设立大堂引导员或大堂经理岗位。然而，由于经营理念、人员素质、及缺乏培训等多方面原因，造成了“有人无岗，有岗无责”等现状，无法有效提升网点厅堂服务营销效率，客户覆盖面以及银行资源无法得到最大化的有效利用。

本课程结合授课老师在国内多家银行网点实施服务营销流程的经验，从网点经营理念、岗位职责、流程方法和营销技巧等方面对银行大堂经理、理财经理进行全方位的培训，让其掌握“我是谁？做什么？为什么做？什么时候做？哪里做？怎么做？”。全面提高厅堂服务营销效率，继而提升网点综合产能。

明确大堂经理定位、岗位职责

如何搭建厅堂一体化营销

如何巧妙利用厅堂可视化营销

如何提高厅堂联动营销效率

提升网点客户管理

利用工具提高服务营销效率

第一讲： 厅堂魅力

一、目前厅堂现状

1、网点厅堂当前管理现状

2、问题根源分析

二、大堂经理角色定位

1、大堂经理角色定义

2、大堂经理必备条件

3、大堂经理岗位职责

4、大堂经理配置标准

5、大堂经理厅堂管理的重要性

三、如何搭建厅堂一体化

1、厅堂一体化概念

2、网点搭建厅堂一体化重要性

第二讲：厅堂联动营销

一、客户识别技巧

1、厅堂四个节点识别客户

2、三类客户分流技巧

二、联动营销平台搭建

1、 什么是联动营销

2、联动营销的最终目的

3、联动营销的管理原则

4、网点联动营销的优势、略施分析

5、联动营销的流程

三、如何巧抓联动营销节点
1、联动营销的实施原则

2、三个节点巧抓客户需求

第三讲：  厅堂可视化营销

一、如何打造可视化厅堂

1、可视化厅堂概念

2、可视化厅堂营销原则

二、如何利用可视化效果提高营销成功率

1、可视化厅堂的四个层次

2、如何利用四个层次营销到访客户

三、主题式营销

1、主题式营销概念

2、主题式营销流程

3、主题式营销类型

第四讲：网点客户管理

一、到访客户营销技巧

1、到访客户营销流程

2、七大节点营销到访客户

二、意向客户营销技巧

1、意向客户概念

2、意向客户管理原则

2、意向客户管理流程

三、存量客户营销技巧

1、存量客户分类

2、存量客户管理流程

3、存量客户营销技巧

四、片区客户营销技巧

第五讲： 营销工具应用技巧

1、工具介绍

2、如何有效利用工具

3、案例分析