中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战！

清晰网点转型的战略意义和构建服务营销型网点的方法

提升网点转型必备的服务、营销、现场和人员管理技能

通过各岗位*模拟快速掌握客户服务和交叉销售实战技巧

明晰网点转型的战略意义和构建服务营销型网点的方法

第一讲：利率市场化的实施演进路径

1.  利率市场化的重要意义

2.  利率市场化是迈向金融自由化的起点

3.  国外利率市场化经验给国内银行的借镜

4.  台湾利率市场化及金融自由化演进历程

第二讲：利率市场化对银行营运的冲击及未来的影响

1.  银行收入结构改变及组织再造

2.  利率风险的管理

3.  产品创新

4.  人才培训及再教育

5.  案例说明:英国HSBC汇丰银行

6.  公司银行业务的再聚焦

7.  零售银行业务的兴起

8.  财富管理业务的起飞

9.  台湾银行业受利率市场化的影响说明

10. 演练: 利率市场化下银行的对策

第三讲：公司银行业务重新定位及聚焦

1.  实施价值管理

2.  实施客户细分战略

1) 进行市场细分

2) 建立主力银行关系

3) 聚焦重点客户

3. 案例说明:台湾中国信托商业银行

4. 演练:公司银行业务如何重新定位及聚焦

第四讲：  零售银行业务的成长之道

1.  银行卡发行

2.  消费金融业务的突破

3.  案例说明: 台湾消费金融业务成功及失败案例

4.  风险定价的实施

5.  透过合并扩大网点覆盖

6.  案例说明:台湾中国信托商业银行成长之路

7.  演练: 零售银行业务如何再造?

第五讲： 财富管理业务顺风高飞

1.  提高手续费收入的最佳解决方案

2.  台湾财富管理业务的演进

3.  案例说明:台湾中国信托商业银行

1) 三个最佳坚持3 Bests

2) Best people

3) Best product

4) Best solution

5) 客户关系管理(CRM)

6) 多重渠道的服务(Multi- Channel Delivery)

4.  以资产配置为核心的财富管理模式

1) 何谓资产配置?

2) 多种资产类别的投资

3) 资产配置的原则及方法

4) 资产配置的各种实务运用模式

5) 资产配置的原则及方法

6) 全新的财富管理营销流程的规划设计

7) 如何以资产配置模式销售产品的步骤

8) 满意的客户才是财富管理部门长期获利的保证

9) 演练: 以资产配置模式进行财富管理

第六讲：危机也是转机-----银行脱胎换骨的契机

1.  银行目前面临温水煮青蛙的风险

1) 高利差收益养成安逸心态

2) 本国竞争者新进银行进入缓慢

3) 外国竞争者压力尚不大

4) 互联网金融威胁还不够大

2.  化危机为转机进行组织变革

1) 利率市场化可以扮演鲶鱼角色

2) 经营差异化及组织变革

3.  提升银行的竞争力是未来存活之道

4.  Q & A