中税经纪合作讲师
国家人事部特聘专家顾问
国际沙盘 IPA 实战落地型专家老师
中国新兴城市经济发展顾问、中国企业高级顾问
曾任：香港辉达塑胶制品有限公司 厂长
曾任：香港玮丰集团 人力资源总监
曾任：广东华兴玻璃股份有限公司 总经理
曾任：深圳冠欣控股集团有限公司 副总裁
您的利润不见了,Why?
客户投诉多、产品退货率高、成本居高不下、交期总是不准？
国内企业处于竞争日益激烈的经济环境下，如何在市场争一席之地，全系于企业经营管理是否妥当而定， 卅余年来日本企业的经营绩效及品质傲视全球，实因 TQM 推行成果所致，全公司皆以品质经营管理为中心。
本课程系统讲授了全面品质管理（Total Quality Management）的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了 TQM 的常用管理工具、TQM 管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际有的放矢地加强全面品质管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高。
认识品质管理的发展历程，树立全面品质管理的理念、经营思想
理解全面品质管理的观念、TQM 的框架、TQM 的目标；
帮助管理人员建立一套有效的品质管理及品质提升机制
掌握最有效和最实用的现代品质管理方法及管理工具
全部课程参考丰田实施多年效果最佳之案例做完整讲授，务使获得最佳之学习效果。
第一讲：TQM-质量意识
99.9%的质量合格率意味着什么？
（案例分享）
1、每天巴黎机场有一次飞机着陆是不安全的
2、每年发生两万起药物处方错误
3、每天发生 50 起新生婴儿掉在地上的事件
4、每小时发生两万起支票帐户的错误
5、一个人出现三万二千次心跳异常
第二讲：TQM-质量理念1. 品质是件奢侈的事情
2. 品质好一定要投入很多的钱
经典案例分享： “空降师的故事”
3. 品质是检查出来的
4. 品质仅是一线作业员工的事情
5. 品质是品质部的事与我们无关
6. 品质是由管理人员来控制的
7. 品质是很抽象的东西
经典案例分享： “马桶的故事”
8. 全員品質，全面品管，全員参与
9. 我们的工作就是零缺陷
10. 质量是免费的
11. 质量重在预防
12. 品质改善无止境
案例分享：
“马拉松的故事”
第三讲：“TQM”-全面质量管理系统
1、影响质量的四大因素
2、“TQM”与“三不”方针
3、“TQM”的“源头”政策
4、质量管理基础“5S 管理”
5、“TQM”全面质量管理体系的构建
6、“防呆”与“防错”IE 管理
7、品质“4 不放过”与问题表设计
8、防止废品的“八大要诀”
9、上游供应商的管理与考核
10、合格供应商的验厂标准
11、来料控制体系的建立
12、过程控制体系 SPC
13、成品检验体系建立要点
第四讲：“TQM”- 全面质量改善 QCC
经典案例分享：
“常规部队与特种部队”
1、丰田式的品质改善利器“QCC”小组
2、“QCC”的历史与由来
3、“QCC”组织形式与活动特点
4、“QCC”导入的十大要诀与 PDCA
案例解析：（视频）
咨询企业之实战型 QCC 发布（一、二）
5 、课堂分组实战丰田式 QCC 演练
6、评选 QCC 小组冠军
第一讲：TQM-质量意识
99.9%的质量合格率意味着什么？
（案例分享）
1、每天巴黎机场有一次飞机着陆是不安全的
2、每年发生两万起药物处方错误
3、每天发生 50 起新生婴儿掉在地上的事件
4、每小时发生两万起支票帐户的错误
5、一个人出现三万二千次心跳异常
第二讲：TQM-质量理念1. 品质是件奢侈的事情
2. 品质好一定要投入很多的钱
经典案例分享： “空降师的故事”
3. 品质是检查出来的
4. 品质仅是一线作业员工的事情
5. 品质是品质部的事与我们无关
6. 品质是由管理人员来控制的
7. 品质是很抽象的东西
经典案例分享： “马桶的故事”
8. 全員品質，全面品管，全員参与
9. 我们的工作就是零缺陷
10. 质量是免费的
11. 质量重在预防
12. 品质改善无止境
案例分享：
“马拉松的故事”
第三讲：“TQM”-全面质量管理系统
1、影响质量的四大因素
2、“TQM”与“三不”方针
3、“TQM”的“源头”政策
4、质量管理基础“5S 管理”
5、“TQM”全面质量管理体系的构建
6、“防呆”与“防错”IE 管理
7、品质“4 不放过”与问题表设计
8、防止废品的“八大要诀”
9、上游供应商的管理与考核
10、合格供应商的验厂标准
11、来料控制体系的建立
12、过程控制体系 SPC
13、成品检验体系建立要点
第四讲：“TQM”- 全面质量改善 QCC
经典案例分享：
“常规部队与特种部队”
1、丰田式的品质改善利器“QCC”小组
2、“QCC”的历史与由来
3、“QCC”组织形式与活动特点
4、“QCC”导入的十大要诀与 PDCA
案例解析：（视频）
咨询企业之实战型 QCC 发布（一、二）
5 、课堂分组实战丰田式 QCC 演练
6、评选 QCC 小组冠军
