5S就是打扫卫生吗？为什么大家不愿意做？难道真的是习惯问题吗？

实行5S这么久，究竟提升了哪些关键绩效指标（KPI）？

5S究竟帮助你找到了多少问题点？解决了多少瓶颈？改善了多少量化的指标？

5S有用吗？到底用处在哪里？他能帮助现场什么？

“造物先育人” - 5S管理是推行精益高效生产的基础，是日本工业公司崛起重要的法宝，它适用于制造型公司车间、办公室、餐饮门店、医院、公共场馆、车站码头机场交通枢纽等区域部门，是公司有效降低管理成本、改善现场、提升效率、加强品质，规范管理，美化环境、提升士气，培养优良工作习惯的最有效的方法，而不仅仅是打扫卫生！

然而中国公司大都都在推进5S现场管理活动，其中取得显著成效的并不多，主要是管理者未理解5S的原理、未掌握实施要领和步骤、基层管理者未参与其中、缺乏实施基准的工作依据……因此推进起来成本高、困难重重、反弹现象严重。

1. 通过培训使学员掌握医院5S管理的含义和意义 ；

2. 通过培训使学员掌握医院现场服务环境改善方法；

3. 通过培训使学员掌握医院环境及服务营运

第一讲：5s管理的概念

1) 5s管理的定义

2) 5s管理的意义

3) 5s管理的效用

4) 医院推行5S的意义

第二讲：医院5S管理之1S----整理

1. 定义：

1) 将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；

2) 把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；

3) 不必要的东西要尽快处理掉。

2. 目的：

1) 腾出空间，空间活用

2) 防止错用、错送

3) 塑造清爽的工作场所

3. 整理推行技法：

1) 自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的

2) 制定“要”和“不要”的判别基准

3) 将不要物品清除出工作场所

4) 对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置

5) 制订废弃物处理方法

6) 每日自我检查

第三讲：医院5S管理之2S----整顿

1. 定义：

1) 对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。

2) 明确数量，有效标识。

2. 目的：

1) 工作场所一目了然

2) 整整齐齐的工作环境

3) 消除找寻物品的时间

4) 消除过多的积压物品

3. 整顿遵循的原则

1) 即拿即得原则

2) 即取即放原则

3) 利己利人原则

4. 实施要领：

1) 前一步骤整理的工作要落实

2) 需要的物品明确放置场所

3) 摆放整齐、有条不紊

4) 场所、物品标示

5) 制订废弃物处理办法

第四讲：医院5S管理之3S----清扫

1. 定义：

1) 将工作场所清扫干净。

2) 保持工作场所干净、亮丽。

2. 目的：

1) 消除赃污

2) 保持职场内干净

3) 窗明几净的工作环境

3. 实施要领：

1) 建立清扫责任区（室内、外）

2) 执行例行扫除，清理脏污

3) 调查污染源,予以杜绝或隔离

4) 建立清扫基准,作为规范

5) 开始一次大厅的大清扫，每个地方清洗干净

6) 定期的消毒，查杀

第五讲：医院5S管理之4S-----清洁

1. 定义：

1) 将上面的3S实施的做法制度化、规范化。

2. 目的：

1) 维持上面3S的成果

3. 实施要领：

1) 落实前3S工作

2) 制订目视管理的基准

3) 制订5S实施办法

4) 制订考评、稽核方法；制度化，定期检查。

5) 制订奖惩制度，加强执行

6) 高阶主管经常带头巡查，带动全员重视5S活动。

第六讲：医院5S管理之5S----素养

1. 定义：

1) 通过晨会等手段，提高医生护士的文明礼貌水准，增强团队意识，养成按规定行事的良好工作习惯。

2. 目的：

1) 提升人的品质，使员工对任何工作都讲究认真。

3. 实施要领：

1) 工装的着装标准

2) 制订各部门服务言行礼仪守则

3) 教育训练（新进人员强化5S教育、实践）

4) 推动各种精神提升活动（晨会，例行打招呼、礼仪操等）

5) 制订公司有关规则、规定,推动各种激励活动，遵守规章制度

第七讲：医院5S实施案例分享