企业为了生存和发展，除了靠全面质量管理(TQM)达成以*成本、最快响应和最优质量让顾客*满意外，别无它法。质量战略不只关系到一个企业的生死存亡，而是事关一个国家、一个民族的兴衰！上个世纪70--80年代，日本借TQM全面质量管理，成为全球经济强国，物美价廉的产品横扫欧美市场。后来美国提出靠质量重振国家策略，于上个世纪80年代后期，推行卓越质量国家大奖。欧洲也不甘落后，推出欧洲质量卓越奖。在全面质量管理中，日本质量管理专家石川馨把复杂的统计质量工具和方法简化为查检表、柏拉图、散布图、因果图、直方图、控制图、分层法（统称为QC七大手法）等直观的易操作的图形和表格，这样基层员工都能主动参与到质量改善活动。

新 QC 七种工具能够帮助对语言资料进行分解，从各种混乱的互相缠绕的因素中，抓住问题的关键，寻找新构思，制定切实可行的措施和方法。

第一讲：全面品质管理?   

1. PDCA 、戴明和全面质量管理?   

2. 全面质量管理原理?   

3. TQM 和 ISO9000?

第二讲：依据事实的 QC 七大手法?  

1、查检表?   

1) 如何作查检表?  

2) 查检表的种类与内容?  

3) 使用查检表之实例?  

2、鱼骨图?   

1) 鱼骨图的作法?   

2) 两种类型的鱼刺图的运用?  

3) 好的鱼刺图与不好的鱼刺图?  

3 、柏拉图?  

1) 柏拉图的作法?   

2) 柏拉图分析的应用?  

3) 柏拉图使用实例? ?

 4 、层别图?  

1) 层别法 (Stratification) 的意义?  

2) 层别法的作法?  

3) 使用层别法实例?  

5、直方图?   

1) 使用直方图的目的?   

2) 直方图的看法及使用法? ?

6 、散布图?  

1) 散布图的意义?  

2) 散布图的作法?  

3) 用散布图检讨的现场的问题?  

7、控制图 - 监控过程的变异波动是否稳定的工具?

1) 控制图的原理与分类?  

2) 控制图的判读、判异的说明?  

3) 练习制作控制图 , 并进行失控分析

第三讲：走向思考的新 QC 七大手法?  

1 、关连图?  

1) 关连图法的适用范围及特征?  

2) 关连图的形式?   

3) 关连图的制作及活用的重点?  

4) 关连图案例?  

2、矩阵图法?  

1) 矩阵图的作法?   

2) 矩阵图法的用途?  

3) 各种矩阵图?   

4) 系统矩阵图案例?  

3 、 KJ 法亲和图 ??   

1) 何谓亲和图?

2) 亲和图的活用程序?  

4 、系统图 ??   

1) 系统图使用方法?   

2) 系统图法之优点?   

3) 系统图作法（目的 ─ 手段）?  

5、 PDPC 法 - 流程决定计划图 ??   

1) 何谓 PDPC 法?  

2) PDPC 的活用程序?  

3) 活用事例 F 箭头图法 ??  

4) 何谓箭头图法?   

5) 箭头图法的事例?   

6) 箭头图的活用程序?  

6、矩阵数据解析法 ??   

1) 矩阵数据解析法的主要用途?   

2) 形态分析法的活用程序?  

3) 应用实例?

第四讲：综合案例研讨及导师答疑