零售终端竞争日趋同质化与白热化，人的因素在店铺运营中作用日趋明显；作为店铺的灵魂人物，店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。权威调查数据显示：一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30％权威调查数据显示：一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30％权威调查数据显示：一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30％权威调查数据显示，一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30%，店长是门店业绩的关键！可中国许多零售店店长大多从导购岗位提拔，综合素质急需提高，普遍缺乏系统的零售店铺管理与销售技能！

    本课程根据服装、鞋业类店铺店长实际工作中遇到的问题，从销售型店长、经营型店长、管理型店长三个维度，系统、实效地为店长提供指导和启发，为店面管理人员更好地履行职责，高效经营店铺提供了强有力的支持和帮助。

1、理解销售的真谛，掌握常见销售问题的处理技巧。

2、把握细节管理，了解日常店务管理和商品管理的内涵。

3、通过分析销售数据指标，找到提升销售业绩的改进行动方案。

4、通过对影响业绩因素的客观分析，掌握提高店铺客流量、入店率、接触率、试穿率、成交率、客单价、回头率的整体思路和实用方法，并体会到以往没有引起注意的细节，在销售点中突破自我，从而再创佳绩。

5、帮助店长认清角色，树立像老板一样思考的工作心态。

6、帮助店长了解80/90后团队成员的优点和缺点，掌握激励、培训与辅导、团队执行力等团队管理的方法，并领悟到如何不借助权力和职位等外在因素，来提升自已的团队领导力。,从而更好地激发团队成员的工作激情和责任心培养。

第一讲： 销售型店长   

一、销售的真谛

1、销产品之前先让顾客喜欢你

2、售产品不如售观念

3、顾客买的是一种感觉

4、别卖衣服，卖美感

二、销售情景实战处理技巧

1、顾客进门过程出现的问题及解决方法

2、试穿阶段出现的问题及解决方法

3、谈判阶段出现的问题及解决方法

4、价格异议及解决方法

5、成交阶段常见问题及解决方法

第二讲：经营型店长

一、日常管理工作流程

1、营业前的准备工作

2、营业中的跟进工作

3、营业后的善后工作

4、班次交接的“4清”要求

二、店铺营业不同周期的工作重点

1、周一至周日的工作侧重点及工作重点内容

2、促销前工作侧重点及内容

3、促销中工作侧重点及内容

4、促销后的工作侧重点及内容

三、商品管理

1、服装鞋品订货管理

2、服装鞋品陈列技巧

3、服装鞋品滞销处理

四、销售管理

1、店铺数据分析-快速诊断店铺问题的关键

（1）、销售额

（2）、分类额/占

（3）、客单价

（4）、坪效

（5）、毛利率

（6）、同比

（7）、库销比

（8）、畅/滞销款

（9）、人效

（10）、平均单价

（11）、连带率

（12）、流失率

2、创新思维：店铺业绩提升之道

（1）、如何提升店铺客流量

（2）、如何提升进店率

（3）、如何提升深度接触

（4）、如何提升试穿率

（5）、如何提升成交率

（6）、如何提升客单价

（7）、如何提升回头率

第三讲：管理型店长

一、店长的角色认知及心智修炼

1、从销售精英到店长的五大角色转换

2、店长常犯的五大角色错位

3、店长应扮演的六大角色

4、店长请学会像老板一样思考

二、店长的团队影响力塑造

1、权力性影响力

2、非权力性影响力

三、如何激发团队成员的心动力

1、零售行业80/90后员工普遍现状

2、激励的四大误区

3、激励的五性原则

4、店铺6+1激励体系

5、店长导致士气低落的原因分析及改善

6、激励百宝箱

7、不花钱的激励技巧

四、如何可提升团队成员的执行力

1、下达任务的六定原则目标

（1）、定任务

（2）、定策略

（3）、定计划

（4）、定责任人

（5）、定标准

（6）、定考核

2、任务实施检查与监控

（1）、及时处理第一事件的微妙事件

（2）、关键岗位、关键人员的质量把控

（3）、强化理论的正确运用

五、团队培训与辅导

1、店铺人员的培训方式

2、做好店员培训的三大冲程

3、案例：怎么让新员工快速融入团队

4、工具：《一带一辅导表格模板》

5、培育及指导店员的八个步骤