情绪管理，指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识，培养驾驭情绪的能力，并由此产生良好的管理效果。一个领导者或一名优秀的管理者，首先应意识到自身发出的情绪都附着情感色彩，对下属及身边的同事都能产生强烈影响。因此，情绪的管理、情商的高低直接决定了个人于社会关系圈中的自我形象。在柯维的《高效能7个习惯》中，有一个重要习惯是“同理性倾听与表达”；而自我情绪的管理，是建立富余的情感账户的基础条件。所以，一个领导者能否超群地带领好团队，需具有超强的情绪管控与在复杂关系中练就的合作对话与共情能力。从组织发展角度，用自己的高超的情感能力带动团队，使企业管理走向新维度，组织的竞争力才能更加强大。从个人发展角度，拥有独特的情商魅力，将使个人面对纷繁的关系中更能广结良缘，让个人影响力发挥更大价值与人格魅力。

帮助管理者解密情绪以及情绪体验反应；学会如何用非暴力语言避免负面情绪的积聚；正视竞争压力，有效调节个人情绪，激发健康的团队氛围；帮助管理者改善人际情感交流，促进有效的沟通与激励辅导；培养管理者控制与调节压力，直面团队可能存在的困难与挑战，塑造健全的管理人格；学会调节、释放与疏导下属的不良情绪，让管理变得更加简单与人性。

第一讲：情绪认知篇

1、什么是情绪（Emotion）？

•     不同的释义，共同的情理

•     七情六欲

•     正面情绪&负面情绪案例：《死囚实验》

2、情绪反应原理•     激动回路

•     惯常行为反应

•     ABC理论

3、情绪的作用及意义

•     不同情绪的生理反应

•     不同情绪的行为反应

•     不同情绪的心理反应

案例：《手机》与崔永元

4、中国人的情商哲学 

第二讲：压力管理

1、压力源的5种类型

•     社会压力

•     工作压力

•     家庭压力

•     生活压力

•     环境压力

2、面对压力的选择（刺激、感受、认知、行为）

3、压力的累计：折断脊梁的最后一根稻草

案例：富士康Jump、爱立信中国区总裁

4、压力的种类

•     单一型压力

•     叠加型压力

•     破坏性压力

5、正常/健康（不正常/亚健康）的压力循坏论

6、压力测试/评估

•     压力预警

•     心理健康状态

思考：压力来了，会有哪些信号？

案例：枕头大战

讨论：如何缓解高强度的工作压力？7、压力往往是一种转机 

第三讲：情商智慧篇

1、IQ与EQ

2、高情商的评测标准

•     善于观察：微妙之中尽显人际交往细节

•     善于倾听与表达

•     能上能下

案例：《曹操&许攸》

•     情绪控制

案例：《诸葛亮舌战东吴群臣》

•     认知自我，更能洞察人心

3、低情商的特征表现

•     自我意识弱

•     无目标规划

•     情绪反差大（大悲大喜）

•     生活不规律

•     不善言辞，不修边幅

思考：《红楼梦》中情商最高的是谁？情商最低的又是谁？

视频：《爱情保卫战》

4、内观自我

•     社会反光镜

•     弗洛伊德—本我、超我与自我

•     测试：国际EQ标准测试

案例：聪明、智慧还是愚蠢？

思考：如何看待《红楼梦》金陵十三钗之一王熙凤

5、共情修炼•     为你的大脑“重新布线”

•     锻炼缓解压力，情绪掌控的有效方法—  心理暗示法—  注意力转移法—  适度宣泄法—  交往调节法—  情绪升华法（快乐因子）

案例：《拍水的傻瓜》、《精神病蘑菇》

•     理想记忆•     感性与理性相互作用

案例：金星与杨丽萍的争执

•     不与负面情绪—  不让领导照顾你的情绪—  不让下属察觉你的情绪—  不让旁人影响你的情绪 

第四讲：做员工的情商教练

1、你的员工为什么不快乐？

•     员工心理压力与异常—心理危机

•     员工满意度

•     职场倦怠—  负荷工作—  角色冲突与模糊—  工作环境差—  报酬低于预期—  组织不公平感

调查：工作倦怠指数2、员工情绪倾向（O-N-A-R-D）3、SCL-904、EAP心理援助计划

总结/回顾