企业在市场拓展过程中与客户建立良好的合作关系是增加客户粘性和顺利开展各项业务的基础，需要深刻理解客户，并对不同类型的客户关系的拓展方式进行深入的研究，采用创新和适合的方法进行客户关系拓展工作，同时对于内部的客户关系的管理工作应该同样重视，以便激发内部员工的工作热情和提升工作效率。

本课程总结了中国优秀企业如何进行客户关系拓展与管理的优秀实践经验和方法论，希望通过学习帮助企业提升客户关系拓展和管理的水平，促进市场的进一步拓展和长期发展。

客户关系如何量化地进行评估；

客户关系如何支撑业务目标的达成；

如何开发、维护与管理客户关系；

第一讲：全面深刻理解你的客户

1、 客户关系是第一生产力

 2、客户关系的概念与核心理念

第二讲：全方位立体的客户关系
1、客户面临的挑战和战略

2、客户的决策模式和决策链

3、竞争对手的客户关系分析

第三讲：客户关系拓展方法与技巧
1、客户关系的分类

2、客户关系的互动与制约

3、客户关系的阶段效用

4、客户关系的评估要素

第四讲：客户关系规划与管理
 1、关键客户关系拓展

◆ 关键客户关系拓展方法

◆ 客户关系发展模型及特点

◆ 各个阶段的特点和注意事项

2、普遍客户关系拓展

◆ 普遍客户关系拓展方法

◆ 点、线、面相结合拓展途径

3、组织客户关系拓展

◆ 组织客户关系的拓展方法

组织战略解码与战略匹配

第五讲：客户公关的素质要求和提升方法
1、如何做人？

◆ 客户关系拓展需要培养什么素质的人

◆ 如何让别人喜欢并接受你

2、如何做事？

◆ 什么是五星级的客户服务

◆ 透彻了解和把握客户的需求

◆ 客户期望值的管理

顾问式销售

第六讲：“情景公关”主题经验分享
1、培养销售人员的情景公关技巧

2、 情景公关常见主题介绍