作为商业银行管理者，你是否经常有这样的遭遇和困惑：管理压力大、产品营销难、沟通效率低，归根结底还是基础工作不到位。产品营销难、服务质量回潮，是困扰主管行长、个金主管、网点负责人的老大难问题。

● 系统地更新各方面知识，提升支行行长（网点主任、营业经理）的综合素质

● 尽享最新金融热点分析，提升支行行长（网点主任、营业经理）的银行自身发展与市场的前瞻性

● 深入剖析银行案例，引导支行行长（网点主任、营业经理）反思，并在互动交流中感悟适合自己网点发展的方法与思路

● 掌握客户服务的前沿理念和方法，把握银行业的服务核心竞争力全面了解银行队伍管理的常见问题，了解网点管理者的角色认知与职责

第一讲：网点精细化管理策略

一、网点管理的三个核心

如何提升员工积极性？

如休提升员工营销技能？

如何搞好内控管理？

二、网点的经营定位

网点的功能变化

网点负责人的职责与定位

思考：做金融超市还是专卖店？

三、网点负责人精细化管理的五个善于

1.    网点负责人如何开展现场培训？

2.    网点负责人现场培训的三个要点

案例：开500还是开1000？

3.    网点负责人服务员工的具体操作有那些？

案例1：后台对前台的产品营销支持

案例2：务实的晨会管理

4.    网点负责人如何因地制宜开展营销？

案例1：BH支行因地制宜电子银行营销案例（一个小流程，增50万）

案例2：BH支行POS机营销案例

案例3：YH支行3000万保险营销案例

5.    网点负责人如何制定组织营销流程？

营销流程制定与分析

案例1：BH支行电子银行营销流程概述

案例2：网点信用卡营销流程

6.    网点负责人如何发挥员工之长？

案例：老员是个“宝”

7.    产品是稳定和提升客户的关健

案例：BH支行通过产品稳定和提升客户的操作

8.    全员营销思路

案例：《超级柜员》案例分析

9.    阶段性营销策略

案例1：BH支行阶段性营销实例

案例2：YH支行千元营销计划

10. 7.民俗学科与客户维护

案例：家居风水与客户维护

11. 多想方法，少找理由

案例：TJ支行保本理财产品营销实例

12. 上有千条钱，下面一根针

第二讲：员工绩效量化考核台账的操作与应用

1.绩效考核的基本原则：

能者多得，劳者多得，不能不劳者不得，即能又劳者倍得。

2.考核台账的架构与考核原理

1)    营销绩效的构成

2)    管理绩效的构成  

3.员工个人产品营销量化台账

1)    台账考核指标的设置

2)    营销台账的业绩统计

4.业务量量化考核台账

1)    业务量数据提取

2)    业务量每日级差考核方法

3)    考核级差的参数调整

案例：SL支行业务量每日级差考核提升员工业务量应用

5.内控服务等管理事项在考核台账中的量化考核应用

1)    内控风险事件的量化考核操作

2)    服务管理量化考核操作

3)    劳动纪律量化考核操作

4)    其它管理事项的量化考核操作

6.参数表的调整与应用

1)    参数表的考核原理核心作用

2)    参数表的具体应用

3)    参数表的分值设定原则

案例1：SL支行理财产品销售快速转换应用实例

案例2：电子银行和信用卡捆绑营销的应用

案例3：重点产品营销调整应用

案例4：阶段性营销应用

7.合计表的功能

1)    合计表的统计原理构成

2)    如何进行网点经营分析

3)    如何进行下月经营依据

8.员工绩效分配表

1)    绩效分配表的分配原理

2)    某支行绩效分配表的数据展示

3)    案例：YH支行低效员工的变化

9.系统储蓄存款考核策略

储蓄存款考核统计的难题

PBMS营销系统绩效管理对储蓄存款的考核支持

案例：YH支行储蓄存款考核实例

10、员工考核业绩的统计方法

1)    台账如何管理和录入

2)    员工配套每日业绩统计表应用

11.其它考核注意事项

1)    如何设置内外员工的利益分润

2)    考核注意事项

3)    每月考核总结要点

4)    一级支行营业大厅考核框架

12.常用EXCEL函数

13.采用本套台账后的应用效果分析

案例1：BH支行经营实效分析

案例2：YH支行经营实效分析

案例3：TJ支行经营实效分析

14.本章小结

15、作业：

每个网点根据自己的员工结构和实际情况制作本网点的员工量化考核台账