强化服务营销意识，提高主动营销积极性；

理顺工作流程、提升岗位技能；

提升服务的价值，提高协同营销能力；

掌握客户分析、产品呈现、交易促成等营销技巧；

掌握客户关系技巧，具备维护客户关系技能。

第一讲：大堂经理队伍建设的四个步骤

1.选拨流程

2.培训内容

3.督导方法

4.考核机制

第二讲：银行标准化服务礼仪
1.标准着装

2.仪容仪表

3.行为举止

4.仪态礼仪

第三讲：大堂经理角色认知

1.大堂经理四大职责解析：厅堂服务、业务处理、接触营销、客户维护

2.大堂经理工作规范：

（1）网点服务管理细节要求

（2）礼仪规范要求

（3）识别引导流程

（4）厅堂动线管理

第四讲：如何提升网点服务
1.网点服务管理

（1）服务管理的误区

（2）厅堂服务管理

（3）柜面服务管理

（4）客户购买产品纠纷处理

（5）细节中关注舆情

2.员工心态管理

（1）工作压力主要来自哪里？

（2）舒缓工作压力的方法

（3）员工心态管理

（4）网点经营管理心态

（5）系统化管理，人性化操作

（6）多想方法，少找理由

第五讲：如何开展厅堂营销
1.厅堂宣传营销策略

2.封闭式提问营销案例《开500还是开1000》

3.营销案例《4.9%>5%》

4.案例：电子银行产品落地销售流程

5.成功举办理财沙龙的六项准备

6.厅堂微沙龙

7.营销工具使用

8.民俗学科与客户维护

第六讲：如何进行客户维护
1.如何进行客户分类

2.柜面推荐营销流程

3.短信营销话述

4.电话营销话述

5.客户约见

6.如何建立实用产品营销统计台账

第七讲：大堂经理评价考核
1.大堂经理挂钩考核那些指标

2.考核指标权重分值量化设定参考

3.实用大堂经理综合量化考核台账模版操作与应用

4.考核注意事项

5.网点员工绩效量化考核台账对大堂经理的考核应用