随着产能大量过剩，原材料价格高企，人工成本不断上升，工业企业的市场竞争日趋白热化，竞争的焦点已经从增量市场转移到存量市场，如何与大客户建立良好的客情关系，并不断维护和升级就成为决定企业业绩可持续增长的关键因素。

1、系统了解大客户关系管理系统

2、掌握客户定位与选择方法

3、掌握客户开发、维护方法

4、掌握大客户从A级到AAA级升级的策略和方法

第一讲：全局观：客户关系管理系统

案例1：用户画像：谁才是金太阳的真正客户？

工具1：用户池：金太阳客户关系管理系统

第二讲：客户选择策略：谁才是好客户？

案例2：金太阳铸业告诉你：为什么要选择客户？

案例3：电动工具巨头TTI告诉你：什么样的客户才是好客户？

工具2：客户选择的5个黄金法则

第三讲： 客户分级策略：客户分级是服务升级的基础

案例4：拓邦股份告诉你：为什么要对客户进行分级？

工具3：客户金字塔结构的80/20法则

案例5：关键客户管理的3原则

第四讲：客户开发策略：瞄准靶子再开枪！

工具4：工业客户画像方法

工具5：新客户开发流程标准化策略

工具6：大客户开发的铁三角模式

第五讲：客户维护策略：让客户满意有套路！

工具7：客户满意度公式

工具8：如何让客户满意？

第六讲：客户升级策略：你其实最想要客户忠诚！

案例6：客户满意并不等于客户忠诚

方法1：实现客户忠诚的8种策略

方法2：如何实现AAA级战略合作伙伴关系？

第七讲： 现场实战问题答疑与辅导