5年交通银行服务营销实战经验

10年银行服务营销与咨询培训实战经验

国际注册礼仪培训师

曾任海南银行总行以及旗下海南银行分行专职讲师

曾任海南省交通银行分行大堂经理技能提升培训讲师

曾任：交通银行海南省分行营业部   大堂经理、理财经理

曾任：海南银行总行零售银行部     服务管理主管

主打银行服务营销系列课程、千百佳网点、网格化精准营销辅导项目，其中服务营销系列课程共计培训过240多期，并打造20多家千佳网点，和7家百佳网点，参与辅导网格化精准营销课程共70期，并取得了可观的业绩

3年银行工作经验，在交通银行任期间，参与省分行沃德财富中心筹建工作，并牵头“百佳”网点评选工作，所在营业部于2009年获得中国银行业协会“百佳”网点，网点服务质量考评长期列居总行及分行首位，且客户投诉数据为零。期间参加交通银行海南分行“走进交行 感受服务”服务之星大众评选活动，获得“亲和之星”，曾多次获得先进个人、服务明星、营销明星等荣誉。

老师在海南银行工作期间，主要负责服务管理、投诉管理、网点建设及电话银行中心管理，负责管辖范围的架构设立、制度编写、培训工作、考评管理等，编写7项制度，这7项制度成为海南银行服务行为标准，配套编写的考评办法成为海南银行服务行为的唯一考评工具，获得显著效果，提高服务工作人员的服务意识，从而带动业绩的提升，在制度的伴随下并有一位获得海南省银协评选的明星大堂经理，也在2016年使海南银行获得2016年市、区两级“双创”文明卫生单位称号。

部分培训经验：

★ 2018年为灵石汇民村镇银行培训《开门红营销特训营项目》                  2期

★ 2018年为江西景德镇分行培训《电话接听服务礼仪》                        2期

★ 2018年为江西景德镇分行培训《客户经理服务规范》                        2期

★ 2018年为江西景德镇分行培训《异议抱怨与投诉处理》                      2期

★ 2018年为内蒙古区农行培训《大堂经理全流程打造》                        5期

★ 2018年为中国银行泉州南安支行培训《精准营销技能提升》                  2期

★ 2018年为广州银行培训《大堂经理营销技能提升》                          2期

★ 2018年为淮北农商行培训《网点精准营销》                                2期

★ 2018年为长江村镇银行培训《网点优质文明服务》                          4期

★ 2018年为恭城农商行培训《卓越大堂-大堂经理全流程打造》                 3期

★ 2018年为恭城农商行培训《柜面人员服务营销综合能力提升》                3期

★ 2018年为海南省工商银行培训《新员工服务营销综合能力提升》              6期

★ 2018年为贵州玉屏联社培训《网点精准营销项目》                          3期

★ 2018年为淮安建设银行培训《网点服务营销综合能力提升》                  2期

★ 2018年为福建建设银行培训《大堂经理服务营销综合能力提升》              4期

★ 2018年为内蒙古自治区农信社培训《客户投诉处理》                        6期

★ 2018年为华融湘江银行培训《电话坐席综合能力提升项目》                  3期

★ 2018年为泉州银行培训《新晋柜员综合服务能力提升》                      3期

★ 2018年为新疆建设银行培训《千佳网点打造项目》                          2期

★ 2018年为贵阳民生银行培训《千佳网点打造项目》                          4期

★ 2018年为武汉中信银行培训《千佳网点打造项目》                          2期

★ 2018年为广东建行培训《网点标准化服务管理》                            4期

★ 2018年为内蒙古农信社化德联社培训《服务标杆网点打造》                  3期

★ 2018年为广西信用社柳州办事处培训《新晋柜员综合服务能力提升》          2期

★ 2018年为安徽农商行培训《千佳网点辅导项目》                            7期

★ 2018年为新疆新和联社培训《外拓精准营销项目》                          5期

★ 2017年为黄河银行培训《大堂经理服务礼仪》                              3期

★ 2017年为福建银行培训《服务营销技能提升》                              2期

★ 2017年为福建省建行培训《服务营销技能提升》                            2期

★ 2017年为东莞银行培训《柜员服务营销技巧》                              4期

★ 2017年为安徽中行培训《大堂经理全流程打造》                            2期

★ 2017年为贺兰农商行培训《网点产能提升项目》                            18天

★ 2017年为海门农商行培训《团队管理与投诉处理》                          4期

★ 2017年为内蒙古农信社培训《职业道德与职业操守》                        2期

★ 2017年为成都中行培训《主动营销技巧》                                  3期

★ 2017年为青海兴业银行培训《星级网点打造》                              6期

★ 2017年为北京中国银行旗下五支行培训百佳、星级网点打造                  5期

★ 2017年为福建海峡银行培训《厅堂队伍服务营销技能》                      4期

★ 2017年为华融湘江培训《网点员工服务营销能力提升》                      2期

★ 2017年为长春融丰银行培训《服务礼仪与标准化服务流程》                  3期

★2017年参与辅导宁强联社《网格化+外拓营销实战训练营》                   6期

★2017年参与辅导神木农商行《网格化+外拓精准营销实战训练营》             6期

★2017年参与辅导榆阳农商行《网格化+外拓营销实战训练营》                 6期

★ 2017年为海南银行陵水支行培训《网点服务提升》                          5期

★ 2017年为海南银行儋州分行培训《网点服务提升》                           5期

★2008 -2015年期间为交通银行海南分行培训《卓越大堂-大堂经理全流程打造》  40期