企业变革与人力资源升级背景下，企业管理由“管人理事”向“理人管事”转变。据调查，世界500强企业中，80%以上都在其内部推行教练式管理方法，用以提升企业绩效；未来的企业管理者，最重要的素质将是激发员工积极性和创造力，即成为教练型管理者。

进入知识经济时代，教练如一面镜子，以教练技巧反映出对方的心态，使对方洞悉自己，并就表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态认清目标，以*状态去创造成果。同步领导及带领支持员工朝向企业愿景目标，开启员工的行动潜力，创造企业核心竞争力方面的经验及智慧的总结。

深刻理解教练式辅导下属的内涵及价值，并积极有效的改变辅导的观念与模式；

掌握辅导下属的因人而异、因地制宜的教练模型、原则与策略；

熟练掌握教练式辅导下属的四项基本技能:倾听、发问、区分及回应；

熟练掌握企业管理教练辅导对话等核心能力及技巧，在实际工作中能够做到因人而异、因材施教，从而选择合适的教练模式；

掌握常用的下属辅导教练模式及实用技法。

视频引入：“经理的烦恼”

学员思考：管理当前现状？

小组研讨：在管理中遇到的问题？

第一讲：从管理者到管理教练

美国企业管理之父爱德华兹•戴明（W.Edwards Deming)博士认为：“现在所流行的管理制度，是来自于人们的愚昧、麻木和忠诚，而非由智慧来牵引我们。”企业管理者成为“教练”就是用员工的智慧为企业创造价值！

一、为何要成为管理教练？

1) 使下属尽责，让管理者从烦乱中解脱出来

2) 充分激发下属的意愿，不断提升下属能力是管理者的首要职责

3) 世界500强的先进管理理念 。

二、什么是管理教练？

1) 四种管理风格认知

2) 教练式管理与传统管理本质区别

3) 管理教练的定义

三、如何成为管理教练？

1) 教练的工作核心及原理

2) 教练的信念原则

3) 教练与被教练者的关系

4) 教练的三大角色定位

小组研讨：“如何成为一名被下属认可的领导”

第二讲：管理教练的四大能力

美国领导力中心及哈佛商学院的研究表明，对企业领导者来说，最重要但同时也最缺乏的能力之一就是有效对话能力。管理教练最大的商业密秘就在于：如何才能不依靠增加货币资本的投入，而是透过有效对话让管理创造价值。

一、聆听—挖掘员工智慧

1. 先诊断，再开方

2. 挖掘潜能的“约哈利窗”模型

3. 聆听的五个层次

4. 如何聆听下属的心声

5. 是什么造成了聆听的干扰

6. 全面聆听的3R技巧

二：区分—找出问题关键

1. 区分事实/真相/演绎

2. 从假设中抽取事实

3. 从推论回溯数据

4. 解除限制性信念区分法

三：发问—方向性的思考

1. 发问的类型与常见错误

2. 改变无效的问话模式

3. 有效发问的四大方向：发现，换框、扩展，动力

4. 解除当事人内心防卫的问话技巧

5. 引发当事人深入思考，发现答案的有效教练问题

6. 引导思考方向的“检定语言模式”

7. 小组演练：领导者要如何发问，潜发下属潜能

四：回应—即时性的改善

1) 诱发行动的回应技巧与与超然对话

2) 教练“回应”的三种方式

3) 建设性回应的核心要点

4) 教练回应的情绪链接

5) 抗拒回应的实用技巧

6) 视频案例：《杜拉拉升职记》上级领导对下属的即时性回应

7) 小组演练：诱发行动的回应技术

第三讲：管理教练的四大步骤

在教练过程中，当事人会分析应该采取什么样的行动能最有效达成目标。教练四大步骤让当事人意识到选择的重要性，加速当事人的成长和提升。教练将重点放在观察当事人此刻的状态及如何实现自己的理想上。教练认识到当事人要创造辉煌的成果，必须制定精准的目标、理清现有的状况，调适心态并最终采取行动，同时也少不了教练的支持协助。

一：厘清目标

1. 明确目标类型：愿景目标/表现目标/行动目标

2. 精准目标的五个关键要素

3. 个人目标与企业目标关系

4. 制定目标要点：

1) 这是他要的目标吗？（把你的目标变成他的目标）

2) 这个目标可行吗？（让他愿意挑战自己）

3) 目标实施有跟踪检视吗？（让他愿意对目标承诺）

4) 你准备好了指导、顾问意见吗？（让他感觉你和他站在一起）

5) 现场案例：绩效面谈中的目标清晰

二：反映真相

1. 清晰现状的有效对话架构

2. 找出现状与目标的差距

3. 清晰意识到盲点对达成目标造成的干扰

4. 讲解要点：

1) 我认为vs别人认为

2) 拥护的理论vs使用的理论

3) 表象vs事实

4) 不知道自己vs不愿意知道自己

三：心态迁善

1. 心态与目标的关系

2. 从技术性转向调适性

3. 迁善心态的核心技巧

4. 找出可能抗拒的相关信念

5. 角色扮演：问题员工的沟通面谈

四：计划行动

1. 创造成果的三件法宝：目标—计划—行动

2. 行动的检视及评估

3. 跟进中的ABC教练技巧

4. 跟进中的TOTE教练技巧

5. 跟进中的回应技巧

6. 行动计划检查表：

1) 准备怎么做？步骤是什么？用什么衡量？谁来检查？承担什么结果？

2) 小组演练：四大步骤的综合运用

第四讲：管理教练的综合技法

教练技法与教练理论不同，教练理论是要试图解释或说明为什么事情会这样发生，它虽然研究问题的根本，但不是为了让某种情况再次发生。而教练技法则是根据全球大量的教练最佳实践而提炼出的可以直接运用的成功模式，可以学习和反复重现的过程。本模块所提出的教练技法就是实用教练模式，只要不断加以练习和运用，便可以简单复制和产生强大的爆发力。

一：AB辅导模式

1. 从现状到目标

2. 找出障碍点，增加可能性

3. 情境演练：面对客观存在的障碍，教练如何有效引导其突破？

二：逻辑层次教练技法应用

1. 精神—身份—信念、价值观—能力—行为—环境

2. 每个层次的基本教练技法

3. 情境演练：职业生涯与员工发展的下属辅导

三：5R教练醒觉系统应用

1. 正确原因、正确事情、正确时间、正确方式、正确的人

2. 案例讲解：如何做到有效授权

第五讲：因人而异的教练辅导

1. 情境管理的指导思想：一把钥匙开一把锁

2. 员工行为风格测试工具：DISC

3. 四种不同行为风格的特点

1) D（力量）型的优点与不足

2) I（活泼）型的优点与不足

3) S（和平）型的优点与不足

4) C（完美）型的优点与不足

4.  情境案例练习：如何辅导四种不同的下属

1) D（力量）型员工的辅导方法

2) I（活泼）型员工的辅导方法

3) S（和平）型员工的辅导方法

4) C（完美）型员工的辅导方法

*注明：练习、游戏、讨论贯穿全部课程