绩效管理是人力资源管理的重点也是难点领域，如何在绩效目标分解时将个人目标、部门目标和公司有效链接，如何令绩效目标变成绩效承诺；如何将管理者在绩效跟踪和辅导的作用落到实处；如何确保绩效考核的公平性和激励性等，这些问题不解决的话，公司推行绩效管理的意义和价值将大打折扣。本课程将结合绩效管理中出现的实际情况与实际问题，提出实际解决思路和方法，切实提升组织绩效管理落地效果。

● 了解管理者在“绩效管理”中存在的误区，自检过往可能存在的问题；

● 掌握绩效目标的设计与分解的典型方法，并能发挥绩效目标的导向与激励性；

● 能运用绩效跟踪，发现绩效问题，设定绩效改进点，并进行绩效辅导；

● 清晰绩效考核中影响公平性的因素，采取有效举措促进结果公平和过程公平；

● 能够充分应用绩效考核结果到人力资源管理各环节，提升员工绩效表现；

● 能够建立以价值创造为导向的绩效文化，发挥绩效文化在管理中的牵引作用。

导入：对绩效管理的正确认知

案例呈现：绩效管理，想说爱你不容易！

一、绩效管理的四大痛点

1. 绩效目标：缺重点，无承诺

2. 绩效跟踪：缺观察，少辅导

3. 绩效考核：缺公平，多争议

4. 绩效改进：缺落实，少支持

二、绩效管理中的角色要求

1. 绩效管理应有的正确理念

2. 绩效管理的整体框架

3. 绩效管理的好处和价值

4. 对不同层面管理者的角色和职责要求

三、测试：管理者的绩效管理中角色认知和能力自测

感悟分享：自测的感受和发现

小组提炼：今天学习中最关心的主题和希望解决的问题

第一讲：绩效目标设计与分解

一、分层级目标体系的建立

1. 目标体系设计的方法工具

1）平衡计分卡法

2）价值树分解法

3）目标入围的“三性”法

2. 目标层层分解的过程要点

1）公司级目标提炼

案例呈现：某电力公司公司级目标体系

2）部门级目标提炼

案例呈现：某电力公司部门级目标体系

3）岗位级目标提炼

案例呈现：某电力公司岗位级目标体系

二、如何将目标变成承诺

1. 期望理论的启示：订一个小目标

2. 目标的精准化：从愿景目标到表现目标到行动目标

3. 员工参与和沟通：目标自上而下与自下而上结合

4. 目标宣导：目标的价值意义及可视化

5. 树立和与强化绩效文化

三、目标设立与分解实战问题探讨

1. 个人目标与部门目标、组织目标脱节怎么办？

2. 定性的行为目标如何设计？

3. KPI指标能变化与调整吗？

4. 目标分解中不同部门有扯皮怎么办？

第二讲：绩效跟踪与辅导

案例导入：执行力是跟踪出来的！

一、主管如何进行绩效跟踪

1. 绩效追踪的目的

2. 追踪的方式方法和注意要点

3. 绩效观察与记录

视频：缺乏过程观察的匆匆结论

1）观察的态度：中正、客观

2）观察的重点：数据、事实、关键事件

3）观察的来源：内外客户、工作日志、现场等

4）观察后的记录要点

二、主管如何进行绩效辅导

1. 辅导前的准备

2. 绩效诊断模型

3. 设立绩效改进点

4. 通过技能与心智辅导激发员工能力与动力

1）技能辅导的四部曲

演练：如何进行技能辅导？

2）心智辅导的GROW模型和BEST模型

演练：如何进行心智辅导？

三、绩效跟踪与辅导的实战问题探讨

1. 成熟度不同的员工如何辅导？

2. 员工不接受辅导怎么办？

3. 屡教不改怎么办？

第三讲：绩效考核与结果应用

导入讨论：结果公平还是过程公平重要？

一、绩效考核的常用方法

1. MBO法

2. 行为固定法

3. 行为观察法

4. 关键事件法

5. 360度反馈法

二、不同层级应用的考核方法差异

1. 领导层的考核方法

2. 管理层的考核方法

3. 销售类人员的考核方法

4. 操作类人员的考核方法

三、绩效考核实际打分的难点

1. 强制分布如何操作

2. 如何规避主管主观误差

1）趋中现象

2）相比错误

3）近因效应

四、绩效考核结果的实际应用

1. 绩效考核与员工盘点九宫格

2. 绩效考核与职位变动

3. 绩效考核与培训发展

4. 绩效考核与招聘配置

5. 绩效考核与调薪发奖

五、绩效考核中的实战问题探讨

1. 绩效考核拉不开差距怎么办？

2. 业绩很难量化怎么考核？

3. 考核和薪酬挂钩争议很多怎么办？

第四讲：绩效反馈与持续改进

一、绩效反馈与面谈准备

1. 主管需要做的准备

2. 下属需要做的准备

二、绩效面谈的流程步骤

1. 绩效面谈的九个步骤

2. 绩效面谈的关键时刻

三、绩效面谈的技巧要点

1. 绩效面谈的四大技巧要点

1）员工参与原则

2）三明治结构

3）合一架构

4）暂停键的使用

2. 绩效面谈情境角色模拟

现场演练：给一位技术工程师进行绩效结果反馈

四、绩效提升计划制定与实施

1. 制定绩效提升计划的原则

2. 员工IDP怎么制定和实施

3. 绩效提升计划贯彻的三个关键因素

五、绩效面谈中的实战问题探讨

1. 绩效考核结果员工不认可怎么办？

2. 碰到情绪化的员工怎么办？

3. 员工无所谓怎么办？

课程总结/互动答疑/作业布置