全面质量管理目的就是—个：从根源处控制质量．

为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现？

TQM是什么大家很容易理解，方法也容易学，为什么用起来就没效果？

1、了解TQM的基本要领、发展历史与中国制造业质量管理发展前景

2、掌握制TQM全面品质管理在中国制造业的应用

3、学习职能部门在品质管理系统中的职能与角色

 4、掌握TQM三层次（标准化、质量链、零缺陷）的实际应用

 5、了解质量管理工具的应用与先进质量管理方法的分析对比

第一讲：全面质量管理的基本概念

1. 质量的发展史

2. 现场质量问题面面观

3. 1%的品质水准代表什么？

4. 数据驱动和决策的重要性

5. 质量成本和隐形工厂

6. Y=f(x)的质量思维

7. 什么是TQM体系？

8. TQM的八大原则

9. 树立正确的品质理念

10. 第一次就把事情做对

11. 零缺陷能实现吗？

第二讲：TQM中的QC解决工具介绍

1. POKA YOKE防错法的作用

2. 测量系统的准确性(MSA)

3. 统计过程控制(SPC)

4. 流程能力(Cp,Cpk, Pp,Ppk)

5. 潜在失效模式及影响分析(FMEA)

6. 流程图(Process Mapping)

7. 因果矩阵(C&E)

8. 实验设计介绍(DOE

第三讲：TQM结构性的质量问题解决

1.量化问题的质量工具

2.定义和验证根本原因和问题逃出点

3.根本原因的确定

(1) 漏斗方式

(2) 五个为什么分析

(3) 层别法和矩阵法

(4) FMEA

4.开发确认和实施质量问题解决方案

5.质量成功案例分享

6.如何防止问题再次发生

第四讲：TQM质量文化的推行,质量责任和质量成本

1. QCC如何建立和优化

2. 奖励和惩罚是建立质量文化的必须路径

3. 如何改变从上至下的推动为拉动

4. 国内某知名企业质量事故导致停产

5. LPA分层审核法

6. 领导层的参与方法

7. 建立员工的质量的价值观

8. 建立质量的责任机制

9. 案例讨论

10. 质量成本的概念

11. 四种质量成本

12. 质量改进项目的建立和成本降低的关系

案例分享